L'accoglienza come biglietto da visita Corso, Seminario speciale

"La prima impressione conta!" La prima impressione che clienti, fornitori e altri partner ricevono da una società è di solito al momento dell'accoglienza. Orientamento al cliente e competenza sono quindi particolarmente importanti.

Obiettivo

In questo seminario apprenderete cosa si aspettano i clienti da personale competente addetto al Front-Office, cosa significa orientamento al cliente e come potete trasmettere questa impressione sia al telefono che di persona.

Nota

Destinatari: Addetti al Front-Office. Su questo
tema offriamo servizio di coaching o di
consulenza.

Contenuto L'accoglienza come biglietto da visita Corso

Giorno 1	Giorno 2
Le sfide dell'accoglienza – Accoglienza e arrivederci – Simultaneità di telefono e contatto personale – Far fronte a situazioni stressanti Fondamenti della comunicazione – Ricevere e inoltrare informazioni – Gestione di problemi e ricerca delle soluzioni – Atteggiamento orientato al cliente	Come si presenta la società – Organizzazione del posto di lavoro – Abbigliamento - linee guida – Linguaggio del corpo – Rapporti con i visitatori Come si presenta la società al telefono – Telefono - linee guida – Gestione del cliente in attesa – Quando i collaboratori non sono raggiungibili –Consegne al mio collega/ai miei colleghi Coaching sul lavoro

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